Главная → Отрасли → Чат-бот для записи клиентов
Чат-бот для записи клиентов, который отвечает и собирает заявки
Клиент пишет в мессенджер или в чат на сайте: спрашивает цену, сроки и когда можно прийти. Ассистент отвечает за секунды по вашим материалам, уточняет задачу и передаёт готовую заявку сотруднику со всей перепиской. Обращения вечером и в выходные не остаются без ответа.
Чат в правом нижнем углу — это и есть Диалог. Задайте ему любой вопрос: он отвечает так же, как будет отвечать вашим клиентам.
Где теряются клиенты в сфере услуг
У любой услуги один и тот же каркас: заявка, запись, типовые вопросы, напоминание и возврат клиента. Ломается он обычно в трёх местах, и неважно, учебный это центр, клининг или ремонт техники.
Ответ не вовремя
Клиент пишет, когда удобно ему: поздно вечером, в выходной, из отпуска. Отвечают ему в рабочее время, иногда на следующий день. К этому моменту он уже написал в две соседние студии и записался туда, где ответили первыми.
Одни и те же вопросы
Сколько стоит, сколько занимает, есть ли место на субботу, работаете ли с юрлицами, выезжаете ли за город. Администратор отвечает на это десятками раз в день и в это время не занимается теми, кто уже пришёл. Вопросы у юридической фирмы и у фитнес-студии разные, история одна.
Заявка есть, клиента нет
Заявка пришла во ВКонтакте, ответили в Telegram, записали в тетрадь. Через месяц никто не помнит, кто это был и чем закончилось. Повторно клиент не приходит не потому, что ему не понравилось, а потому что о нём просто забыли.
Будьте на связи с клиентами в любое время
Подключим Диалог к вашим каналам и обучим ИИ под ваш бизнес. Базовый запуск — 3–5 рабочих дней с момента согласования плана.
Оставить заявкуЧто ассистент делает каждый день
Сценарии настраиваются под ваши услуги, прайс и правила записи. Ниже базовый набор, который настраиваем под ваши процессы.
Принимает и уточняет заявку
Отвечает на первое сообщение за секунды, в любое время суток. Спрашивает то, от чего зависит цена и сроки: какая техника, сколько человек в группе, какой объём работ, какой город. Менеджер получает не «здравствуйте», а заполненную заявку с историей переписки.
Собирает заявку на запись
Уточняет услугу и удобное время по вашим правилам и передаёт готовую заявку сотруднику: тому остаётся подтвердить. Если у вашей системы записи есть API, оформление записи можно автоматизировать — интеграцию делаем под ваш проект.
Отвечает по прайсу и условиям
Берёт ответы из ваших материалов: прайс, регламент, договор, правила переноса и отмены. Говорит только то, что вы разрешили говорить: что входит в стоимость, за сколько часов можно перенести, какие документы нужны. Если данных нет, не выдумывает, а зовёт сотрудника.
Напоминает и переносит
Пишет накануне и просит подтвердить визит. Если клиент не может, уточняет удобное время и передаёт сотруднику заявку на перенос — окно не пропадает. Напоминания работают по вашей выгрузке расписания или через интеграцию под проект.
Возвращает клиента
Рассылка по вашей базе тем, кто уже обращался: следующий блок курса, сезонная услуга, плановое обслуживание, годовой осмотр питомца. Пишет в том канале, где клиент обращался в прошлый раз, и продолжает разговор, а не начинает с нуля.
Собирает отзыв
После оказанной услуги спрашивает, всё ли устроило. Довольного клиента мягко направляет оставить отзыв, недовольного сразу передаёт сотруднику, пока претензия не ушла на публичную площадку.
Зовёт человека
Нестандартный вопрос, спорная ситуация или прямая просьба позвать менеджера — ассистент передаёт диалог сотруднику вместе со всей перепиской. Человек видит, что уже обсудили, и продолжает с того же места, а не с «расскажите заново».
Работает во всех каналах
Telegram, ВКонтакте, MAX, чат на сайте и электронная почта. Все обращения сходятся в одно окно, которое открывается из браузера без VPN. Один клиент — одна история переписки, в каком бы канале он ни написал.
Все обращения в одном окне
Клиенты пишут из мессенджеров и с сайта, а сотрудник работает в одном окне — заявки не теряются между личными перепискам и вкладками.
Слева — источники
Каждый ваш канал подключается отдельным источником: Telegram, ВКонтакте, MAX, чат на сайте, форма заявки и почта.
Посередине — одна очередь
Все обращения складываются в одну ленту. Видно, откуда пришёл клиент, кто отвечает и что ещё без ответа.
Справа — переписка
Вся история клиента в одном месте: о чём спрашивал, на что записывался, чем закончилось.
Как ассистент связывается с вашими системами
В услугах у всех устроено по-разному: у кого-то CRM, у кого-то система онлайн-записи, у кого-то 1С, а у кого-то таблица и тетрадь. Готовых коннекторов мы не обещаем: интеграцию делаем под ваш проект по API, на расчёте уточняем, какая система у вас стоит и что она умеет отдавать.
CRM и заявки
Заявка из мессенджера попадает туда, где вы её ведёте: карточка клиента, сделка, задача менеджеру. Какие поля передавать и на каком этапе, определяем на старте проекта.
Записи и учёт
Расписание, список услуг, прайс, статус заказа. Если у вашей системы записи или 1С есть API, ассистент может брать оттуда данные и возвращать запись обратно. Если API нет, работаем по вашим выгрузкам и передаём заявку сотруднику.
Можно без интеграции
Начать реально и без неё. Ассистент отвечает по вашим материалам, принимает заявки и складывает их в одно окно и в таблицу. Интеграцию добавляем позже, когда видно, какие сценарии окупаются.
Данные клиентов остаются в России
Контакты клиентов и переписка — ваши данные, поэтому отвечаем на вопрос о них прямо и без общих формулировок.
Хранение и обработка — в РФ
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России, без трансграничной передачи персональных данных. Имя, телефон и переписка клиента за границу не уходят.
Отдельный сервер под ваш проект
Под ваш проект разворачивается отдельный сервер: переписка и база знаний вашей компании не смешиваются с данными других клиентов.
Модель подбираем под задачу
Можем работать полностью на российских моделях. Если задача требует зарубежной, за границу уходит только то, что не является персональными данными: обезличенная формулировка вопроса и справочные материалы.
152-ФЗ и договор
Согласие на обработку, ограниченный доступ сотрудников, удаление данных по запросу — условия фиксируются в договоре. Подробности — в политике конфиденциальности.
Это не чат-бот с кнопками
Кнопочный бот ведёт клиента по дереву меню и упирается в тупик на первом нестандартном вопросе. ИИ-ассистент читает обычный текст: клиент пишет «нужно убрать квартиру после ремонта, 60 метров, можно в субботу утром?» — и получает ответ по делу, а не список разделов. Он помнит, о чём говорили раньше, понимает уточнение «а можно на час позже» без повтора всего вопроса и не ломается от опечаток и сокращений. Если вопрос выходит за рамки ваших материалов, ассистент не сочиняет ответ, а передаёт диалог сотруднику.
Запуск под ключ за 3–5 рабочих дней
Настраиваем всё за вас. От компании нужны материалы и полчаса на согласование сценариев.
Подключаем каналы
Ваши мессенджеры и виджет на сайт — обращения идут в одно окно.
Обучаем ИИ на ваших материалах
Услуги, прайс, сроки, условия работы и ответы на частые вопросы клиентов.
Настраиваем сценарии
Приём заявки, запись, напоминания и передача сотруднику — под ваши процессы.
Вы видите результат
Отчёт: сколько обращений закрыл ИИ, сколько заявок принёс, сколько времени сэкономил.
Частые вопросы
Нужна ли интеграция с нашей CRM или системой записи?
Где хранятся данные клиентов и как быть с 152-ФЗ?
Чем это отличается от обычного чат-бота с кнопками?
В каких каналах он работает?
Сколько занимает запуск?
У нас небольшая компания и узкая услуга. Подойдёт?
ИИ-ассистент в других сферах
Сценарии, база знаний и тон общения настраиваются под отрасль. Посмотрите, как это устроено у соседей, или загляните в раздел «Отрасли» целиком.
Оставьте заявку, посчитаем и расскажем
Ответим в рабочее время, обычно в течение дня. Ничего продавать по телефону не будем: сначала разберёмся в задаче.
- Свяжемся и уточним детали: Разберём, как к вам приходят заявки и как устроена запись на услугу, и покажем, какие обращения ассистент закроет сам.
- Посчитаем проект: подберём модели, оценим внедрение и интеграцию с вашими системами.
- Покажем на демо, как ИИ отвечает и как это выглядит в одном окне для сотрудников.
- Согласуем план запуска: сроки, этапы, что делаем мы и что понадобится от вас.
Хотите быстрее? Спросите нашего ИИ-ассистента в чате справа внизу — он на связи круглосуточно.