Главная → Отрасли → Чат-бот для автосервиса
Чат-бот для автосервиса, который записывает клиентов и отвечает за вас
Клиент пишет в мессенджер или в чат на сайте, пока мастер-приёмщик занят машиной. Ассистент отвечает за секунды: уточняет марку, модель и что случилось, называет ориентир по вашему прайсу на типовые работы и фиксирует заявку на удобное клиенту время. Сообщения вечером, в выходные и в разгар смены резины больше не остаются без ответа.
Чат в правом нижнем углу — это и есть Диалог. Задайте ему любой вопрос: он отвечает так же, как будет отвечать вашим клиентам.
Где автосервис теряет клиентов
Клиент выбирает сервис по скорости ответа. Пока в переписке тишина, он пишет в соседнее СТО из поисковой выдачи и записывается туда.
Приёмщик занят машиной
Мастер-приёмщик принимает автомобиль, оформляет заказ-наряд или стоит в цеху. Сообщения в Telegram и ВКонтакте копятся и открываются через час, а бывает, что и к вечеру. К этому времени клиент уже никуда не пишет.
Вопрос о цене
Первое, что спрашивает клиент: сколько будет стоить. Ответ «приезжайте, посмотрим» без хотя бы ориентира по прайсу работает плохо, а молчание в переписке работает ещё хуже.
Сезон и повторные визиты
В шиномонтажный пик в мессенджеры валится поток одинаковых вопросов: есть ли места, сколько по времени, сколько стоит хранение. А между сезонами клиент про плановое ТО просто забывает, и напомнить ему некому.
Будьте на связи с клиентами в любое время
Подключим Диалог к вашим каналам и обучим ИИ под ваш бизнес. Базовый запуск — 3–5 рабочих дней с момента согласования плана.
Оставить заявкуЧто ассистент делает в автосервисе
Ассистент работает по вашим материалам: прайс на типовые работы, перечень услуг, загрузка постов, правила записи и гарантия. Отвечает так, как ответил бы приёмщик, будь у него свободная минута.
Записывает на работы
Спрашивает марку, модель, год и что случилось, уточняет удобное клиенту время и фиксирует заявку. Приёмщик получает готовую карточку с машиной и описанием проблемы вместо сообщения «перезвоните мне». Работает и для СТО, и для шиномонтажа, и для мойки, и для детейлинга.
Ориентирует по цене
На типовые работы называет вилку по вашему прайсу: замена масла, колодки, диагностика, развал-схождение, переобувка. И сразу честно говорит, что окончательную сумму определит мастер после осмотра. Клиент получает ответ в первую минуту и не уходит искать его в другом сервисе.
Отвечает на частые вопросы
Адрес и как заехать, часы работы, нужно ли записываться заранее, можно ли подождать на месте, что с гарантией на работы и запчасти. Это большая часть переписки, и она уходит с приёмщика полностью.
Напоминает о записи
Пишет накануне и просит подтвердить приезд. Если клиент не может, сразу предлагает перенести, и подъёмник не простаивает пустым.
Зовёт на плановое ТО
Пишет, когда подходит срок планового обслуживания или сезонная смена резины, и предлагает записаться. Клиент возвращается сам, без обзвона базы вручную.
Держит связь по ремонту
Мастер пишет статус или вопрос в одном окне, ассистент передаёт его клиенту в тот канал, где тот обратился, и приносит ответ обратно. Согласование дополнительных работ идёт перепиской, а не звонками в неудобное время.
Передаёт разговор человеку
Спор по гарантии, жалоба, сложный случай, где нужна оценка мастера: ассистент не тянет разговор на себя, а переводит диалог на приёмщика и отдаёт всю переписку целиком. Человек включается с середины и не переспрашивает то, что клиент уже написал.
Работает во всех каналах
Telegram, ВКонтакте, MAX, чат на сайте и электронная почта. Все обращения приходят в одно окно, которое открывается в обычном браузере, VPN не нужен. Отвечать можно и с телефона прямо в цеху.
Все обращения в одном окне
Клиенты пишут из мессенджеров и с сайта, а приёмщик работает в одном окне — сообщения не теряются, пока он занят машиной.
Слева — источники
Каждый канал сервиса подключается отдельным источником: Telegram, ВКонтакте, MAX, чат на сайте, форма заявки и почта.
Посередине — одна очередь
Записи и вопросы складываются в одну ленту. Видно, откуда пришёл клиент, кто отвечает и что ещё без ответа.
Справа — переписка
Вся история клиента в одном месте: какая машина, что делали в прошлый раз, когда пора на ТО.
Интеграция с программой автосервиса
Готовых коннекторов к системам автосервисов у нас нет, и обещать их мы не станем. Интеграцию делаем под ваш проект по API, на расчёте уточняем, какая система у вас стоит и что из неё реально можно забирать.
Ваша система учёта
Профильная CRM для автосервиса, 1С, программа заказ-нарядов или таблица с записью: назовите, что у вас стоит. Обмен настраиваем по API под ваш проект, если у системы есть доступ к данным.
Работает и без интеграции
Запускаться можно сразу. Ассистент отвечает по вашему прайсу и правилам записи, а готовые заявки приходят в одно окно и в Telegram приёмщику. Интеграцию подключаем позже, когда до неё дойдут руки.
Данные остаются в России
Персональные данные клиентов обрабатываются и хранятся в РФ, трансграничной передачи ПДн нет. Под проект выделяется отдельный сервер, ассистент может работать на российских моделях.
Данные клиентов остаются в России
Контакты клиентов и история обслуживания автомобилей — ваши данные, поэтому отвечаем на вопрос о них прямо и без общих формулировок.
Хранение и обработка — в РФ
Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России, без трансграничной передачи персональных данных. Имя, телефон и переписка клиента за границу не уходят.
Отдельный сервер под автосервис
Под ваш проект разворачивается отдельный сервер: переписка и база знаний вашего автосервиса не смешиваются с данными других клиентов.
Модель подбираем под задачу
Можем работать полностью на российских моделях. Если задача требует зарубежной, за границу уходит только то, что не является персональными данными: обезличенная формулировка вопроса и справочные материалы.
152-ФЗ и договор
Согласие на обработку, ограниченный доступ сотрудников, удаление данных по запросу — условия фиксируются в договоре. Подробности — в политике конфиденциальности.
Это не чат-бот с кнопками
Кнопочный бот ведёт клиента по дереву меню и упирается в тупик на первом живом вопросе, потому что нужного пункта в меню просто нет. ИИ-ассистент читает обычный текст: человек пишет «гремит подвеска на кочках, Фокус 3, можно в субботу?» — и получает ответ по делу: на диагностику подвески нужен час, записать вас на субботу? Он помнит переписку, поэтому клиенту не приходится во второй раз называть марку и год, а если вопрос выходит за рамки его материалов, ассистент зовёт приёмщика и передаёт ему весь диалог.
Запуск под ключ за 3–5 рабочих дней
Настраиваем всё за вас. От сервиса нужны материалы и полчаса на согласование сценариев.
Подключаем каналы
Мессенджеры сервиса и виджет на сайт — обращения идут в одно окно.
Обучаем ИИ на ваших материалах
Перечень работ, прайс на типовые операции, часы приёма, адрес и условия гарантии.
Настраиваем запись
Сценарии записи на работы, напоминаний о визите и плановом ТО, передачи мастеру-приёмщику.
Вы видите результат
Отчёт: сколько обращений закрыл ИИ, сколько записей принёс, сколько времени сэкономил.
Частые вопросы автосервисов
Нужна ли интеграция с программой автосервиса?
Может ли бот назвать точную стоимость ремонта?
Чем ИИ-ассистент отличается от обычного бота с кнопками?
В каких каналах работает ассистент?
Где хранятся данные клиентов, как это соотносится со 152-ФЗ?
Сколько времени занимает запуск?
ИИ-ассистент в других сферах
Сценарии, база знаний и тон общения настраиваются под отрасль. Посмотрите, как это устроено у соседей, или загляните в раздел «Отрасли» целиком.
Оставьте заявку, посчитаем и расскажем
Ответим в рабочее время, обычно в течение дня. Ничего продавать по телефону не будем: сначала разберёмся в задаче.
- Свяжемся и уточним детали: Посмотрим, что чаще всего спрашивают у вас в мессенджерах и в чате на сайте: запись, цена работ, статус ремонта, часы и гарантия. И честно скажем, что из этого ассистент закроет без приёмщика, а что придётся оставить человеку.
- Посчитаем проект: подберём модели, оценим внедрение и интеграцию с вашими системами.
- Покажем на демо, как ИИ отвечает и как это выглядит в одном окне для сотрудников.
- Согласуем план запуска: сроки, этапы, что делаем мы и что понадобится от вас.
Хотите быстрее? Спросите нашего ИИ-ассистента в чате справа внизу — он на связи круглосуточно.