Главная → Блог → 29 сентября 2026

Чат-бот с базой объектов: как он подбирает варианты клиенту

Чат-бот с базой объектов разбирает запрос клиента на параметры, находит подходящие варианты в выгрузке агентства и присылает их прямо в переписку. Если ничего не подходит, он не выдумывает, а фиксирует критерии и передаёт диалог риелтору. За способность выполнять действия, а не только отвечать, такие системы называют ИИ-агентами.

Как клиент на самом деле формулирует запрос

В фильтрах на сайте человек выбирает из готовых полей. В переписке он пишет как думает: «двушка до восьми, не первый этаж, желательно рядом со школой и чтобы не убитая». Здесь смешаны жёсткие условия, мягкие пожелания и оценка состояния, которой нет ни в одной выгрузке.

Кнопочный бот на такой фразе останавливается и предлагает начать с выбора района. ИИ чат-бот разбирает её на части: тип жилья, потолок бюджета, ограничение по этажу, район привязан к ориентиру, состояние — пожелание, а не фильтр. Дальше он уточняет только то, чего действительно не хватает для поиска, а не гоняет человека по всему списку полей. Опишите задачу, и мы посмотрим, как он разберёт запросы ваших клиентов.

Откуда берутся варианты

Из базы объектов агентства. Подключаемся к той системе, в которой вы уже работаете, и забираем данные по API: тип, цена, площадь, этаж и этажность, район, статус объекта. Интеграцию собираем под ваш проект, сроки называем на расчёте — они зависят от того, что умеет ваша система.

Ключевое здесь — статус. Если объект ушёл, а в базе он висит активным, чат-бот честно предложит его клиенту, и разбираться придётся риелтору. Поэтому на старте мы отдельно смотрим, как в вашей базе отмечается снятие объекта с продажи и как быстро это происходит.

Что видит клиент в переписке

Не выгрузку целиком и не ссылку «смотрите на сайте», а несколько подходящих вариантов коротким списком: цена, площадь, этаж, район, одна строка про особенности. Дальше человек выбирает, а не листает.

Если вариантов много, чат-бот показывает первые и предлагает сузить: ближе к метро или дешевле, с ремонтом или под отделку. Разговор идёт в том же темпе, что и с администратором, только без ожидания.

Что происходит, когда подходящего нет

Самый важный сценарий, и обычно именно на нём видно разницу между решениями.

• Не выдумывает объекты. Чего нет в базе, того для него не существует.
• Предлагает ближайшее и честно говорит, чем оно отличается от запроса: на пятьсот тысяч дороже, но с ремонтом.
• Фиксирует критерии и предлагает сообщить, когда появится подходящий вариант. Клиент не уходит в никуда, а остаётся в базе запросов.
• Зовёт риелтора, если запрос сложный: обмен, ипотека с особыми условиями, сделка с материнским капиталом.

А чем это лучше фильтра на сайте

Фильтр работает, когда человек уже пришёл на сайт, знает нужные параметры и готов их выбирать. В переписке ситуация другая: клиент пишет из мессенджера, часто вечером и с телефона, и формулирует всё одной фразой. Перекладывать его в фильтр — значит терять часть людей на каждом лишнем шаге.

Второе отличие важнее. Фильтр отдаёт список и на этом заканчивается. Чат-бот после подбора записывает на просмотр, отвечает на вопросы про документы и ипотеку и передаёт диалог риелтору вместе с историей. Фильтр — инструмент поиска, ассистент — способ довести клиента до показа.

Что получает риелтор

Диалог приходит не строчкой «клиент интересовался», а с готовым контекстом: что человек ищет, какие варианты ему уже показали, что он отверг и почему. Риелтор подключается к разговору, а не начинает его заново, и клиенту не приходится второй раз рассказывать, что ему нужно.

Как устроена остальная работа ассистента в агентстве, разобрано на странице чат-бот для агентства недвижимости.

Аренда работает иначе, чем продажа

В аренде цикл короче, а конкуренция за просмотр выше: кто первым ответил и назначил показ, тот и сдал. Здесь подбор в переписке даёт больше всего, потому что клиент пишет вечером и ждёт ответа сразу.

Отличается и набор параметров: срок аренды, можно ли с животными, есть ли мебель, кто оплачивает коммунальные. Эти поля должны быть в базе, иначе чат-бот будет спрашивать то, что агентство и так знает.

Что нужно со стороны агентства

Данные в пригодном для поиска виде. Это ответственность агентства, и подменить её нельзя: описание «отличная квартира в тихом районе» в поиске не участвует, а поля «этаж», «площадь», «статус» участвуют.

Наша часть начинается после: мы разбираем, какие поля у вас заполняются реально, а какие формально, собираем базу знаний по условиям работы и прописываем сценарии подбора. Если часть полей не ведётся, честно скажем об этом на расчёте, а не после запуска.

Коротко

• Чат-бот разбирает запрос обычными словами на параметры и уточняет только недостающее.
• Варианты берутся из базы объектов агентства по API, критично поле статуса.
• Когда подходящего нет, он предлагает ближайшее и фиксирует критерии, а не выдумывает объекты.
• Риелтор получает диалог с историей подбора и не начинает разговор заново.
• В аренде эффект заметнее: там выигрывает тот, кто ответил первым.